Главная / Документы / Возврат и претензии
Возврат и претензии
1. Когда возможен возврат
- Техническая ошибка нашего сервиса — конвертация не выполнена / повреждённый результат. Возврат автоматический, в течение 3 рабочих дней на ту же карту.
- Невозможность конвертации по причинам, не зависящим от нас (повреждённый исходник, неподдерживаемая особенность файла) — возврат в течение 14 дней по вашему выбору: остаток квоты или сумма на карту.
- Отмена подписки — действует до конца оплаченного периода. Деньги за уже прошедший период не возвращаются. Неиспользованные файлы (платные пакеты) не сгорают и не возвращаются деньгами.
2. Как запросить возврат
- Напишите в Telegram @cmdSaveSupport или на [email protected].
- Укажите ID платежа (доступен в
/plan→ «История платежей») и причину. - Получите подтверждение в течение 1 рабочего дня и возврат в течение указанных выше сроков.
3. Претензии
Если ситуация не была разрешена через поддержку, направьте письменную претензию на [email protected] с темой «Претензия». Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
4. Контакты
ИП ___, ИНН ___
E-mail: [email protected]
Telegram: @cmdSaveSupport