Возврат и претензии

1. Когда возможен возврат

• Техническая ошибка нашего сервиса — конвертация не выполнена / повреждённый результат. Возврат автоматический, в течение 3 рабочих дней на ту же карту.
• Невозможность конвертации по причинам, не зависящим от нас (повреждённый исходник, неподдерживаемая особенность файла) — возврат в течение 14 дней по вашему выбору: остаток квоты или сумма на карту.
• Отмена подписки — действует до конца оплаченного периода. Деньги за уже прошедший период не возвращаются. Неиспользованные файлы (платные пакеты) не сгорают и не возвращаются деньгами.

2. Как запросить возврат

1. Напишите в Telegram @cmdSaveSupport или на [email protected].
2. Укажите ID платежа (доступен в /plan → «История платежей») и причину.
3. Получите подтверждение в течение 1 рабочего дня и возврат в течение указанных выше сроков.

3. Претензии

Если ситуация не была разрешена через поддержку, направьте письменную претензию на [email protected] с темой «Претензия». Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

4. Контакты

ИП ___, ИНН ___
E-mail: [email protected]
Telegram: @cmdSaveSupport